大件物(wù)流服務(wù)进入“标准化”时代

近日，由中國(guó)标准化协会和大件物(wù)流导品日日顺共同举办的居家大件智慧物(wù)流全流程服務(wù)标准启动会在北京举行，此标准将涵盖“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”八大步的规范，被称為(wèi)物(wù)流界的“天龙八步”标准。中國(guó)标准化协会副理(lǐ)事長(cháng)兼秘书長(cháng)高建忠表示，本次启动的标准是國(guó)内个大件物(wù)流服務(wù)标准，并将纳入CAS标准的范畴。被纳入CAS标准的般是行业先企业率先达到的标准，其中重要的技术性能(néng)指标高于同行业中的标准或行业标准的要求。业内人士认為(wèi)，这是中國(guó)物(wù)流向精细化发展的转折点，物(wù)流行业“标准化”时代即将完全开启。

根据比达咨询2016年1月的统计数据，服装鞋帽、手机数码、生活電(diàn)器是用(yòng)户网購(gòu)的三大选品类，在女性中，排名第的服装鞋帽的网購(gòu)占比高达75.8%，而排名第三的生活電(diàn)器占比仅27.6%；在男性中，服装鞋帽的网購(gòu)占比可(kě)达49%，而生活電(diàn)器占比仅31.2%。
事实上，生活電(diàn)器等大件品类网購(gòu)率低，除了受价格高、消费频次低的品类属性的影响外，大件物(wù)流服務(wù)标准不健全带来的物(wù)流服務(wù)跟不上、用(yòng)户體(tǐ)验差也是很(hěn)重要的影响因素。比如说，在网購(gòu)大件过程中，用(yòng)户要担心物(wù)流能(néng)否送到家、能(néng)否送上楼、能(néng)否帮忙拆箱、能(néng)否专注安装等等问题，这些问题在平时网購(gòu)小(xiǎo)件时都不需要考虑，而由于大件物(wù)流行业缺乏统的服務(wù)标准，这些问题往往容易形成用(yòng)户抱怨。此时，國(guó)内大件物(wù)流导品日日顺物(wù)流牵头制定居家大件智慧物(wù)流全流程服務(wù)标准，就是要通过输出先、统的服務(wù)标准，让用(yòng)户网購(gòu)大件不再因物(wù)流服務(wù)不到位而“伤心”。
据日日顺物(wù)流副总经理(lǐ)于贞超介绍，启动的标准涉及“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”全流程的规范，覆盖了产品从仓库到配送再到退货等八大环节，这也是日日顺物(wù)流目前严格遵循的服務(wù)标准。值得提的是，该标准除了日日顺物(wù)流牵头制定外，相关品方、行业机构等也参与其中，以大化反应各方的意见和利益，确保标准更接地气、更实用(yòng)。
在标准启动会上，中國(guó)物(wù)流与采購(gòu)联合会副会長(cháng)贺登才表示，大件物(wù)流服務(wù)的制定，是给从业主體(tǐ)提供了风向标，二是给用(yòng)户體(tǐ)验提供了个参照物(wù)。“德國(guó)制造”每年制定1500个标准，这些标准成為(wèi)德國(guó)产品的品质保证。按照这个思路，即将正式出台的居家大件智慧物(wù)流全流程服務(wù)标准，填补了中國(guó)居家大件物(wù)流域的空白，同时也将成為(wèi)中國(guó)物(wù)流的品质保证，可(kě)加速中國(guó)居家大件物(wù)流行业正式迈入“标准化时代”。